1. Introducción
En Zoolve, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.
Al utilizar Zoolve, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que Usted Proporciona
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña
- Datos de perfil: foto de perfil, dirección, preferencias de servicio
- Información de pago: datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura)
- Certificaciones: para profesionales, documentos que acrediten capacitación y experiencia
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de la plataforma, calificaciones y comentarios
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de navegación
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
- Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en dirección IP o ubicación precisa con su consentimiento
- Cookies y tecnologías similares: para mejorar su experiencia de usuario
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Facilitar la conexión entre clientes y profesionales
- Procesar transacciones y pagos
- Enviar notificaciones sobre el estado de servicios solicitados
- Verificar la identidad y credenciales de los profesionales
- Prevenir fraude y actividades no autorizadas
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Responder a consultas y brindar soporte al cliente
- Realizar análisis y mejorar la calidad del servicio
- Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento)
4. Compartir su Información
Compartimos su información solo en las siguientes circunstancias:
4.1 Entre Usuarios de la Plataforma
Cuando solicita un servicio, compartimos su nombre, dirección y detalles del servicio con el profesional asignado. De igual forma, los profesionales comparten su perfil e información de contacto con los clientes.
4.2 Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma, como:
- Procesadores de pago (para transacciones seguras)
- Servicios de almacenamiento en la nube
- Proveedores de análisis y métricas
- Servicios de email y notificaciones
4.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de dos factores (cuando está disponible)
- Acceso limitado a información personal solo por personal autorizado
- Auditorías de seguridad periódicas
- Cumplimiento con estándares de la industria (PCI-DSS para pagos)
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener su contraseña segura y notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.
6. Sus Derechos
De acuerdo con la normativa de protección de datos, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales
- Restricción: limitar el procesamiento de su información en ciertos casos
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de [email protected]
7. Retención de Datos
Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. También podemos retener información para:
- Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, registros fiscales)
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestros acuerdos
- Prevenir fraude y abuso
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión iniciada
- Recordar sus preferencias
- Analizar el uso de la plataforma
- Personalizar su experiencia
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Transferencias Internacionales
Su información puede ser transferida y procesada en países diferentes al suyo. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger su información de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestra plataforma y actualizando la fecha de "última actualización" arriba. Le recomendamos revisar esta política regularmente.
12. Ley de Protección de Datos
Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
- Email: [email protected]
- Email general: [email protected]
- Teléfono: +57 (XXX) XXX-XXXX